تحسين البحث في متجر زد: دليل عملي لزيادة المبيعات

العميل الذي يكتب في خانة البحث يعرف ما يريد، وغالبًا ما يكون مستعدًا للشراء. فإذا ظهرت له صفحة فارغة أو نتائج لا علاقة لها بطلبه، غادر المتجر وهو يظن أن المنتج غير متوفر، مع أنه قد يكون موجودًا في المخزون فعلًا. لهذا فإن تحسين البحث في متجر زد ليس تفصيلًا تقنيًا ثانويًا، بل هو من أقصر الطرق إلى تجربة عميل أفضل ومبيعات أعلى. في هذا الدليل نعرض خطوات عملية يستطيع أي تاجر في زد تطبيقها اليوم، ثم نوضح ما يضيفه محرك بحث مخصص للمتاجر.

لماذا يستحق البحث في المتجر اهتمامك؟

يتصفح بعض الزوار المتجر من التصنيفات والعروض، لكن فئة مهمة منهم تذهب مباشرة إلى خانة البحث. هؤلاء يختصرون الطريق: يكتبون «شاحن سامسونج سريع» أو «عطر رجالي تحت 200» وينتظرون أن يجدوا المنتج في أول النتائج. وكلما كانت النتائج أدق، قصرت المسافة بين الرغبة والشراء.

المشكلة أن العملاء لا يكتبون كما يكتب التاجر. التاجر يسجّل المنتج باسمه الرسمي، والعميل يكتبه كما ينطقه أو كما يتذكره: بالعربية مرة وبالإنجليزية مرة، بهمزة أو بدونها، وأحيانًا بخطأ إملائي. ولمزيد من التفصيل حول هذه الفجوة يمكنك قراءة مقالنا عن أهمية البحث داخل المتجر.

اكتب أسماء المنتجات كما يبحث عنها العميل

اسم المنتج هو أقوى إشارة يعتمد عليها أي محرك بحث. والقاعدة البسيطة هنا: العلامة التجارية + نوع المنتج + الصفة الأهم.

• بدل «Galaxy A55» اكتب «جوال سامسونج Galaxy A55 سعة 256 جيجا».
• بدل «Rose Intense» اكتب «عطر Rose Intense نسائي 100 مل».
• بدل «كريم الترطيب الليلي» اكتب «كريم ترطيب ليلي للبشرة الجافة من CeraVe».

لاحظ أن الاسم الجيد يجمع بين الكلمة التي يكتبها العميل العربي («جوال»، «عطر»، «كريم») والاسم الأصلي للعلامة كما يظهر على العبوة. هكذا يجد المنتجَ من يبحث بـ«سامسونج» ومن يبحث بـ«Samsung» في الغالب. وتجنّب الأسماء الداخلية والرموز التي لا يعرفها إلا فريقك، مثل «منتج 45-ب» أو «تشكيلة الصيف 2»، فلن يكتبها أي عميل في خانة البحث.

نظّم التصنيفات والعلامات التجارية بوضوح

التصنيفات ليست للتصفح فقط؛ فهي تساعد البحث على فهم سياق المنتج، وتسمح للعميل بتضييق النتائج. احرص على ما يلي:

1. استخدم أسماء تصنيفات مألوفة للعميل: «سماعات لاسلكية» أوضح من «إكسسوارات صوتية».
2. اربط كل منتج بعلامته التجارية في الحقل المخصص لها، ولا تكتفِ بذكرها في الاسم.
3. لا تضع المنتج نفسه في تصنيفات متعارضة بلا داعٍ، فذلك يربك الفلاتر.
4. وحّد طريقة كتابة العلامة: اختر «لوريال» أو «L'Oréal» واذكر الأخرى في الوصف، بدل أن تظهر العلامة نفسها بثلاث صيغ مختلفة.

املأ الأوصاف وحافظ على دقة المخزون

الوصف يمنح البحث كلمات إضافية يطابق بها طلب العميل. إذا كتب العميل «مقاوم للماء» أو «خالٍ من العطور» أو «مناسب للأطفال»، فلن يجد المنتج إلا إذا وردت هذه الصفات في وصفه. اكتب وصفًا قصيرًا واضحًا يذكر الاستخدام والمقاس واللون والمادة، وأضف الأسماء البديلة الشائعة للمنتج، مثل «عطر» و«طيب»، أو «حذاء رياضي» و«حذاء جري».

أما المخزون فأثره مباشر على رضا العميل. حين تتصدر النتائجَ منتجاتٌ نفدت كميتها، يضغط العميل عليها ثم يُصاب بخيبة أمل. حدّث حالة التوفر أولًا بأول، وأخفِ المنتجات المتوقفة نهائيًا أو أعد توجيهها إلى بدائلها.

اختبر عمليات البحث الشائعة بنفسك

خصص نصف ساعة لتجربة البحث في متجرك كما لو كنت عميلًا. اكتب قائمة بأكثر عشرين منتجًا مبيعًا، وجرّب لكل منها عدة صيغ:

• بالعربية والإنجليزية: «ايفون» و«iPhone»، «سامسونج» و«Samsung».
• بالهمزات وبدونها: «أحمر شفاه» و«احمر شفاه».
• بالتاء المربوطة والهاء: «ساعة ذكية» و«ساعه ذكيه».
• بأخطاء إملائية شائعة: «شامبوا» بدل «شامبو»، أو حرف ناقص في اسم العلامة.
• بصيغة الحاجة لا الاسم: «هدية لأمي»، «عطر رجالي تحت 200».

سجّل كل بحث لم يُظهر النتيجة المتوقعة في أعلى الصفحة. هذه القائمة هي خريطة التحسين: بعضها يُعالج بتعديل الاسم أو الوصف، وبعضها يحتاج إلى أداة بحث أذكى. وستلاحظ غالبًا أن الإخفاقات تتكرر في الحالات نفسها: اختلاف اللغة، والهمزات، والأخطاء الإملائية.

قِس ما يبحث عنه عملاؤك

لا يمكنك تحسين ما لا تقيسه. أهم سؤالين يجب أن تعرف إجابتهما:

1. ما الكلمات الأكثر بحثًا في متجرك؟ فهي تكشف ما يريده العملاء فعلًا، وقد تكشف منتجات تستحق أن تضيفها أو تبرزها.
2. ما عمليات البحث التي لم تُرجع أي نتيجة؟ كل واحدة منها فرصة بيع ضائعة: إما أن المنتج غير موجود، أو أنه موجود باسم لا يطابق طريقة بحث العميل.

راجع هاتين القائمتين أسبوعيًا، وخاصة قبل المواسم. وإذا تكرر بحث بكلمة لا تستخدمها في متجرك، فأضفها إلى الاسم أو الوصف، أو عرّفها مرادفًا لكلمة موجودة.

كيف يساعدك تطبيق بحث مخصص في متجر زد؟

الخطوات السابقة تحسّن جودة بياناتك، لكنها لا تستطيع وحدها أن تتوقع كل طريقة يكتب بها العملاء. هنا يأتي دور محرك بحث للمتاجر مصمم للغة العربية مثل بينجو.

يُثبَّت بينجو من متجر تطبيقات زد، ثم يستورد كتالوج منتجاتك تلقائيًا ويبقيه متزامنًا كلما أضفت منتجًا أو عدّلت سعرًا أو تغيّر المخزون، مع مزامنة كاملة كل ليلة. ويحلّ محل خانة البحث في قالب متجرك تلقائيًا دون أن تعدّل شيئًا في التصميم.

وأبرز ما يضيفه:

• فهم الكتابة العربية: يعامل أ وإ وآ معاملة ا، ويساوي بين ى وي، وبين ة وه، ويتجاهل التشكيل والتطويل، ويقرأ الأرقام العربية الهندية كأرقام عادية.
• المطابقة بين العربية والإنجليزية: «ايفون» يجد iPhone، و«سامسونج» يجد Samsung، و«كيوفي» يجد QV.
• تحمّل الأخطاء الإملائية بما يناسب كتالوج متجرك نفسه، فيفهم في متجر تجميل أن «حلب» تعني «حليب». وللتفاصيل اقرأ شرح تحمّل الأخطاء الإملائية.
• فهم السعر في البحث: «عطر رجالي تحت 200» أو «بين 100 و300».
• اقتراح «هل تقصد؟» وعرض أقرب النتائج بدل صفحة فارغة.
• إكمال تلقائي بالصور والأسعار، وفلاتر حسب العلامة والتصنيف والسعر والتوفر، وخيارات ترتيب.
• ترتيب ذكي: المنتج الأساسي قبل الإكسسوارات، والمتوفر أولًا، مع دفعة للأكثر مبيعًا والأعلى تقييمًا.
• التعلّم من سلوك العملاء دون بيانات شخصية: إذا فشل بحثٌ ثم نجح بحث تالٍ وتبعه ضغط على منتج، وتكرر ذلك لدى عدة عملاء مختلفين، يتعلم بينجو الربط بين الكلمتين.

ولوحة التحكم تعرض لك الكلمات الأكثر بحثًا، وعمليات البحث بلا نتائج، وما تعلّمه بينجو، مع محرر للمرادفات. أي أن خطوة القياس التي تحدثنا عنها تصبح جاهزة أمامك. والنتائج تظهر في عشرات الأجزاء من الثانية.

الخلاصة: ابدأ بما تملكه ثم أضف الذكاء

تحسين البحث في متجر زد يبدأ من بياناتك: أسماء واضحة، وتصنيفات منظمة، وأوصاف مكتملة، ومخزون دقيق، واختبار دوري لما يكتبه العملاء فعلًا. ثم يأتي دور أداة بحث تفهم العربية وأخطاءها ولغة العملاء المختلطة.

جرّب العرض الحي لترى كيف يتعامل بينجو مع بحث مثل «ايفون» أو «عطر تحت 200»، ثم اطّلع على الأسعار وابدأ تجربة مجانية لمدة 14 يومًا من متجر تطبيقات زد.